Naručivanje proizvoda bez korištenja web trgovine

PROIZVODI NA ZALOGU

Proizvode koji su na zalogi moguće je:

• preuzeti na našoj lokaciji
• poslati poštom (lakši proizvodi)
• dostaviti (lakši i teži proizvodi)

U slučaju osobnog preuzimanja proizvoda koji je na zalogi, plaćanje se vrši gotovinom prilikom preuzimanja ili unaprijed prema predračunu.

U slučaju da želite naručiti proizvod preko Pošte Slovenije (lakši proizvodi) ili naručiti dostavu (lakši ili teži proizvodi), plaćanje se vrši prema predračunu, uključujući troškove poštarine ili dostave.

PROIZVODI PO NARUDŽBI

U slučaju izrade proizvoda po narudžbi i kod proizvoda koji uključuju dostavu i montažu, plaćanje se vrši preko predračuna.

Proizvodi koji su izrađeni po narudžbi ne mogu se vratiti.

---

Naručivanje proizvoda korištenjem web trgovine

Uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka GZS i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje.

Uvjeti poslovanja određuju uvjete kupnje putem web stranice www.iki-pro.si (u daljnjem tekstu: web stranica) i njome upravlja poduzeće IKI-PRO, Luka Klančišar s.p., pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu: pružatelj).

Prije kupnje putem web stranice, molimo vas da pročitate:

• uvjete poslovanja,
• pomoć pri kupnji,
• dostavu,
• našu politiku privatnosti koja se odnosi na zaštitu vaše privatnosti.

Korištenjem web stranice korisnik prihvaća i slaže se sa svim odredbama ovih uvjeta poslovanja, koji uključuju i sve poveznice kao njihove sastavne dijelove, te potvrđuje da je upoznat s politikom privatnosti.

Bitne karakteristike robe, cijene, uključujući sve poreze i druge pristojbe te podatke o načinu plaćanja i dostave vrijede u trenutku konačne potvrde narudžbe. Podaci o roku dostave vrijede u trenutku konačne potvrde. U slučaju eventualnih promjena roka dostave, prodajni savjetnici iz call centra kupaca pravovremeno će obavijestiti.

Cijena proizvoda, iznos PDV-a i trošak poštarine vidljivi su u košarici prije nego što završite narudžbu. Također, bit ćete obaviješteni o svim podacima o vašoj internetskoj narudžbi na e-mail adresu koju ste naveli u košarici prilikom unosa vaših podataka, istog trenutka kada ste poslali narudžbu. Ako je ne primite, postoji mogućnost da ste naveli pogrešnu e-mail adresu. U tom slučaju molimo vas da nas kontaktirate na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..

Konačna potvrda narudžbe

Narudžba je konačno potvrđena kada korisnik nakon slanja internetske narudžbe na dostavljenu e-mail adresu, koju je unio prilikom narudžbe, primi e-poštu s detaljima svoje narudžbe i obavijest o tome da je narudžba prihvaćena i potvrđena.

Ako korisnik nakon slanja narudžbe želi bilo što promijeniti ili potpuno otkazati narudžbu, to može učiniti putem e-pošte na adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..

Dostupnost informacija (sažetak zakonodavstva)

Pružatelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

• identitet poduzeća (ime i sjedište poduzeća, broj registra)
• kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-pošta, adresa)
• bitne karakteristike robe ili usluga (uključujući postprodajne usluge i garancije)
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga koja je u ponudi na web mjestu trebala bi biti dostupna u razumljivom roku)
• uvjete dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave)
• sve cijene moraju biti jasno i nedvojbeno određene, te mora biti jasno prikazano jesu li već uključeni porezi i troškovi dostave
• način plaćanja i dostave
• vremenska valjanost ponude
• rok u kojem je još moguće odustati od ugovora i uvjete za odustajanje; dodatno, informacije o tome ako i koliko košta vraćanje proizvoda
• objašnjenje postupka u slučaju pritužbe, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi ili službi za korisničke kontakte.

Identitet poduzeća i kontaktni podaci

Pružatelj i njegov adres: IKI-PRO, Luka Klančišar s.p., Sveta Planina 14, 1420 Trbovlje, Slovenija
Elektronska adresa: Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. (korisnici trebaju poslati e-poruku za bilo kakve pritužbe, komentare, pitanja ili izjave)
Matična broj: 6798110000
Identifikacijska broj za PDV: SI25185888
Upisan u:

Postupak kupnje

Izbor proizvoda

Na web stranici www.iki-pro.si odaberite proizvod, odaberite eventualne dodatne opcije i kliknite na "U košaricu". Sustav vas obavijesti da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Ako želite nastaviti s kupovinom, kliknite na lijevu poveznicu "Natrag na katalog" i vratite se u online trgovinu.

Ako želite završiti kupnju, kliknite na desnu poveznicu "Blagajna" i sustav vas vodi u vašu kupovnu košaricu.

Uklanjanje proizvoda iz kupovne košarice
Na web stranici www.iki-pro.si u gornjem desnom kutu nalazi se ikona kupovne košarice, u kojoj se (nakon klika na ikonu) korisniku prikazuju proizvodi koje je dodao tijekom pregledavanja online trgovine.

Ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz kupovne košarice, mora kliknuti na ikonu košarice i na križić "Ukloni". Ako korisnik želi dodati određeni proizvod u košaricu, nastavlja s odabirom proizvoda.

Kupovna košarica

Ako imate u košarici sve potrebno, kliknite na ikonu "Blagajna".

1. Podaci za račun

Morate unijeti tražene kontaktne podatke označene zvjezdicom (ime, prezime, e-mail adresu, adresu, mjesto, poštanski broj, državu i telefonski broj), koji su potrebni za potvrdu i završetak narudžbe te dostavu proizvoda. Morate unijeti najmanje jedan važeći telefonski broj.

Ako se radi o tvrtki, unesite podatke o tvrtki.

Obrazac vam omogućuje da kreirate račun, tako da će vaši podaci biti pohranjeni za sljedeću narudžbu.

Ako su podaci za dostavu isti kao podaci naručitelja, možete označiti opciju "Moji podaci za račun i dostavu su jednaki".

Košarica također omogućuje slanje na drugu adresu.

2. Način dostave

Odaberite odgovarajuću opciju dostave ili preuzimanja.

3. Način plaćanja

Odaberite odgovarajuću opciju plaćanja.

Završetak narudžbe
Korisnik u kratkom pregledu vidi ukupni iznos za plaćanje i eventualne dodatne informacije. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na gumb "Potvrđujem narudžbu s obvezom plaćanja". Ako je narudžba uspješno završena, na web stranici će se prikazati da je vaša narudžba prihvaćena, zajedno s pregledom.

Konačna potvrda narudžbe
Nakon što korisnik izvrši narudžbu, primit će e-mail na adresu koju je naveo prilikom narudžbe, s detaljima svoje narudžbe.

Odustajanje od narudžbe prije dostave
Ako korisnik želi bilo što promijeniti ili potpuno otkazati narudžbu nakon što je izvrši, to može učiniti putem e-pošte na adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..

Cijene

Cijene
Sve cijene navedene na web stranici su prikazane s porezom i bez poreza.

Cijene važe u trenutku izvršenja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost.

Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada ponuđač potvrdi narudžbu. Od tog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i važe za ponuđača i kupca.

Način plaćanja je gotovina prilikom preuzimanja ili prema poslanom predračunu na TRR prodavatelja.

Ponuđač kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s razrađenim troškovima.

Multimedijska sadržaja
Na web trgovini www.iki-pro.si navedeni su osnovni podaci o proizvodima i za bolju predstavljivost također fotografije proizvoda (slike su simbolične). Iako se trudimo osigurati točne fotografije prodajnih artikala, sve fotografije treba smatrati simboličnima. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda. Boje i izgled mogu se malo razlikovati od stvarnog stanja proizvoda.

Plaćanje pouzećem
Robu kupljenu putem web stranice www.iki-pro.si kupac plaća pouzećem poštaru ili dostavljaču.

Za dostavu robe zadužena je Pošta Slovenije, obično već sljedeći radni dan, ali najkasnije u 3 dana od slanja.

Ugovorni partner za dostavu pošiljaka je Pošta Slovenije, međutim, ponuđač zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će to učiniti ispunjenje narudžbe učinkovitijim.

Pravo na odustajanje od ugovora
Kod ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe obavijestiti poduzeće da odustaje od ugovora, bez potrebe da navede razlog za svoju odluku, u skladu s člankom 43.č Zakona o zaštiti potrošača. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od ugovora je izravni trošak vraćanja robe.

ODUSTANAK OD UGOVORA

Mogućnost odustanka od ugovora predviđena je zakonom o zaštiti potrošača. Sve troškove slanja i/ili vraćanja robe u slučaju povrata snosi kupac, dok u slučaju odustanka od ugovora tvrtka odmah, odnosno najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustanku od ugovora, vraća sva primljena plaćanja. Tvrtka vraća primljena plaćanja potrošaču istim sredstvom plaćanja kao što ga je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito zatraži korištenje drugog sredstva plaćanja i ako potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. Kod prodajnih ugovora tvrtka može zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba vraćena, osim ako tvrtka ne ponudi mogućnost da sama preuzme vraćenu robu. Ako ste primili neispravnu ili oštećenu robu, možete je vratiti u zakonskom roku od 14 dana nakon primitka robe, a roba mora biti pritom neupotrebljavana, zapakirana u originalnoj ambalaži i/ili neoštećena. Kupoprodajna cijena bit će vraćena kupcu na prethodno dogovoreni način, najkasnije u roku od 14 radnih dana od vraćanja robe.

O namjeravanom vraćanju molimo vas da nas pisano obavijestite na kontaktni e-mail Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.. Potrošač mora robu vratiti u roku od 14 dana od dostavljenog obavijesti o odustanku od ugovora. Vraćanje plaćanja mora tvrtka izvršiti odmah kada je to moguće, najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana nakon primitka obavijesti o odustanku od ugovora.

Primljena roba mora biti vraćena neozlijeđena i u nepromijenjenom količinskom stanju, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili je njena količina smanjena bez krivnje potrošača.

Za lakše razumijevanje prava o vraćanju proizvoda, navodimo objašnjenje tržišnog inspektorata (izvor: Informacije - Glasilo Trgovinske komore Slovenije, 20. siječnja 2012., broj 3):

Kod prava na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu, važno je znati da se radi o odustajanju od ugovora, a ne o tome da je s proizvodom nešto pogrešno. Ovo pravo potrošaču pripada već zbog same prirode ugovora – sklapanja ugovora na daljinu. Naime, pravo na odustanak ne znači da potrošač ne zna što kupuje (uglavnom potrošač i inače zna što naručuje), već se radi samo o tome da o svojoj odluci u zakonom predviđenom roku razmisli i, ako je ta odluka donesena prenaglo, promijeni svoju odluku i odustane od ugovora.

Također, važno je znati da sklapanje ugovora na daljinu potrošaču ne daje više prava nego sklapanje ugovora na klasičan način (to jest posjetom trgovini). Potrošač ne može i ne smije neometano koristiti primljenu robu sve do odustanka od ugovora, jer se ovdje ne radi o kupnji na probu, gdje bi isprobavanje robe bio uvjet za očuvanje ugovora na snazi. Potrošač smije pregledati i isprobati primljenu robu samo u onoj mjeri koja je nužna za utvrđivanje stvarnog stanja i kako je to uobičajeno u trgovinama. Svako "isprobavanje" koje odstupa od navedenog može se smatrati korištenjem robe, što znači da potrošač time gubi pravo na odustanak od ugovora.

Pravo na odustanak od ugovora ne daje potrošaču nikakva dodatna prava, već samo mogućnost da, čak i nakon što primi robu, ponovno razmisli o svojoj odluci o kupnji i, ako je ta odluka donesena prenaglo, promijeni svoju odluku i odustane od ugovora, ali mu ne daje pravo korištenja robe.

Internetska trgovina iki-pro.si zadržava pravo odbiti povrat oštećenog, korištenog ili proizvoda koji prilikom povrata ne sadrži sve pripadajuće elemente (kutija, račun, originalno zapakiran, neupotrebljen itd.) o trošku pošiljatelja. Stoga Vas molimo da s proizvodom postupate pažljivo i odgovorno kako bismo mogli nesmetano zamijeniti proizvod ili Vam vratiti novac. Kupoprodajnu cijenu za vraćene artikle uplatit ćemo na Vaš transakcijski račun, čiji broj priložite uz proizvod i reklamacijski zapisnik koji vraćate, ili pošaljite e-mailom na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..

Jamstvo za proizvode

Jamstvo za proizvode vrijedi za proizvode kupljene na temelju priloženog računa, pri čemu datum prodaje predstavlja datum na računu. Jamstvo se ostvaruje s računom ili kopijom. Jamstvo za sve proizvode iznosi najmanje 12 mjeseci. Za proizvode koji imaju duži jamstveni rok, to će biti posebno označeno. Jamstvo ne vrijedi za potrošni materijal!

Sve tvorničke greške i nedostaci koji se pojave tijekom jamstvenog roka bit će otklonjeni besplatno.

KAKO OSTVARITI JAMSTVO?

U slučaju da želite ostvariti pravo na jamstvo, slijedite sljedeći postupak:

Korak 1:
Na e-mail adresu Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. pošaljite svoj zahtjev za ostvarivanje reklamacije. Izraz reklamacija obuhvaća pravo na odustanak od kupnje - povrat robe i jamstvo.

Reklamacijski postupak može se pokrenuti u trenutku kada primimo zahtjev za ostvarivanje reklamacije pisano putem e-pošte ili klasične pošte.

Politika tvrtke ne dopušta pokretanje reklamacijskog postupka usmeno putem telefona.

Korak 2:
Predstavnik tvrtke poslat će vam reklamacijski zapisnik, i to pisano putem e-pošte ili klasične pošte (ovisno o načinu na koji ste nam poslali svoj zahtjev za ostvarivanje reklamacije).

Korak 3:
Ispunite reklamacijski zapisnik i u njemu jasno objasnite razlog za ostvarivanje reklamacije.

Naša reklamacijska služba treba sve podatke označene na reklamacijskom zapisniku prilikom pregleda pojedinog proizvoda. U slučaju nedostatka podataka, ponovno ćemo vas kontaktirati na način na koji ste nas kontaktirali prilikom pokretanja reklamacijskog postupka, zbog čega se može produžiti reklamacijski postupak.

Korak 4:
Reklamirani proizvod potrebno je poslati na adresu naše tvrtke u nepromijenjenom stanju ili na isti način na koji je primljen.

VAŽNO:
Svi paketi koji će biti dostavljeni na našu adresu s plaćanjem po pouzeću ili poštarina koju plaća primatelj itd., bit će odbijeni i vraćeni pošiljatelju na njegove troškove.

Za svaki pojedinačni nedostatak dijela proizvoda ili nedostajuće dodatke, odbitak od ukupne cijene proizvoda ocjenjuje se odvojeno. U slučaju da tijekom reklamacijskog postupka zatražite povrat kupovne cijene, reklamirani proizvod ponovno će postati vlasništvo tvrtke IKI-PRO, Luka Klančišar s.p.. Ako proizvod ne bude vraćen na našu adresu u istom stanju kao što je bio poslan na adresu kupca, svaka promjena na proizvodu predstavlja poslovnu štetu za tvrtku IKI-PRO, Luka Klančišar s.p..

Korak 5:
Kada proizvod s kompletnom dokumentacijom stigne na adresu tvrtke IKI-PRO, Luka Klančišar s.p., pregledat će ga reklamacijski odjel. Na temelju sadržaja ispunjenog reklamacijskog zapisnika i rezultata reklamacijskog pregleda, kontaktirat će vas predstavnik tvrtke i obavijestiti o daljnjem postupku.

Svaki slučaj riješit će se pojedinačno, ovisno o vrsti reklamacijskog zahtjeva (odustanak od kupnje - povrat robe, jamstvo). Reklamacijska služba tijekom postupka može ponuditi popravak proizvoda, zamjenu proizvoda ili povrat kupovne cijene.

Važno:

Svi ispravni proizvodi koji su reklamirani i poslani na našu adresu, a tijekom reklamacijskog pregleda nisu otkrivene greške, bit će vraćeni na trošak kupca uz plaćanje pouzećem.

Svi proizvodi napuštaju naš distribucijski centar u zaštitnoj ambalaži i u besprijekornom stanju. Obratite pažnju da paket bude dostavljen u besprijekornom stanju. Ako prilikom preuzimanja paketa primijetite očite oštećenja na paketu, niste dužni prihvatiti takav paket i možete ga odbiti. O odbijanju paketa zbog oštećenja također nas obavijestite. Morate razumjeti da tvrtka IKI-PRO, Luka Klančišar s.p., ne može odgovarati za oštećenja paketa nakon dostave.

GARANCIJA PRESTANE VAŽITI:

• kod kvarova nastalih zbog nepravilne upotrebe, nemarnog postupanja, mehaničkih oštećenja
• ako je u proizvod intervenirao neovlaštena osoba ili ako je utvrđeno da je netko intervenirao u proizvod bez našeg pisanog odobrenja
• kod promjena na proizvodu
• kod nestručnog dodavanja konstrukcijskih sklopova
• kod korištenja drugih elemenata koji izvorno ne pripadaju proizvodu
• kod pogrešnog upravljanja ili oštećenja zbog nemarnog postupanja

PRIMILI STE OŠTEĆENU ROBU, ŠTO UČINITI?

U slučaju vidljivih oštećenja ambalaže ili robe, reklamacija kupca mora biti podnesena ponuđaču ili dostavnoj službi prilikom primitka robe. Kupac takve robe nije dužan prihvatiti i može odbiti pošiljku.

Stvarna greška proizvoda

Kada je greška stvarna?

• Kada artikal nema svojstva potrebna za normalnu upotrebu ili promet
• Kada artikal nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila poznata prodavatelju ili bi mu trebala biti poznata
• Kada artikal nema svojstva i odlike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene ili propisane
• Kada je prodavatelj isporučio artikal koji se ne podudara s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Kako se provjerava prikladnost artikla?

Provjerava se s drugim, besprijekornim artiklom iste vrste, a također i izjavama proizvođača ili navodima na samom artiklu.

Kako se stvarna greška ostvaruje?

Kupac nas mora o eventualnoj stvarnoj grešci obavijestiti na vlastite troškove u zakonski propisanom roku, uz točan opis iste, i omogućiti nam pregled artikla. Obrasce za prijavu stvarne greške zatražite na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite..

Pravo na ostvarivanje stvarne greške na artiklu detaljnije uređuju odredbe zakona o zaštiti potrošača.

Dostava

Robu naručenu na web stranici isporučit ćemo vam u najkraćem mogućem roku. Naručene artikle koje primimo tijekom radnog dana otpremit ćemo isti ili sljedeći radni dan (ukoliko je proizvod na skladištu). Ako naručene robe slučajno nema na skladištu, odmah ćemo vas obavijestiti. Za dostavu robe zadužena je Hrvatska pošta, obično već sljedeći dan, ali najkasnije u 3 radna dana od otpreme robe. Dostavljač će vas najvjerojatnije tražiti doma u prijepodnevnim satima, a u slučaju da vas ne bude doma, ostavit će vam poruku. Zadržavamo pravo na promjenu ugovornog partnera za dostavu pošiljki.

Dostava i preuzimanje robe
Kupac kupnjom pristaje da poduzeće IKI-PRO d.o.o. može izvršiti dostavu samostalno ili putem vanjske dostavne službe bilo koji dan, bez obzira na prisutnost kupca na adresi dostave. U slučaju da kupac nije prisutan na navedenoj adresi (adresa računa ili druga adresa koju je kupac naveo prilikom narudžbe), IKI-PRO d.o.o. zadržava pravo ostaviti robu na adresi kupca, što se smatra uspješno dostavljenim. Poduzeće ne preuzima odgovornost za moguću krađu, oštećenja uzrokovana vremenskim uvjetima ili druge okolnosti koje mogu nastati nakon što je roba ostavljena na adresi dostave, jer iste nisu predmet reklamacije.

Ako kupac unatoč dogovoru (ponuda DAP ili pisani dogovor putem e-pošte) ne osigura istovar, zadržavamo pravo naplatiti ponovnu dostavu u punom iznosu.

Sigurnost

Podatke koje primamo od vas koristimo isključivo za potrebe vaše narudžbe. Vaše podatke prosljeđujemo tvrtkama koje su odgovorne za slanje paketa, ako je to potrebno (ime, adresa, eventualno telefon za dogovor o rokovima dostave). Za potrebe plaćanja prosljeđujemo vaše podatke banci. Podaci se ne prosljeđuju nikome drugome. Nakon izvršene dostave i nakon što primimo vaše plaćanje, pristup vašim podacima bit će zatvoren.

Zaštita osobnih podataka

Pružatelj se obvezuje na trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika. Osobne podatke pružatelj će koristiti isključivo za potrebe ispunjenja narudžbe (slanje informativnog materijala, ponuda, računa) i drugu potrebnu komunikaciju.

Podaci korisnika u nijednom slučaju neće biti predani neovlaštenim osobama. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam korisnik, osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke.

Vaši osobni podaci bit će šifrirani prilikom prijenosa putem interneta. Naše web stranice i drugi sustavi zaštićeni su tehničkim i organizacijskim mjerama protiv gubitka, uništenja, pristupa, izmjene i širenja vaših podataka od strane neovlaštenih osoba. Unatoč redovnoj kontroli, podaci se ne mogu potpuno zaštititi.

Zaštita djece

Pružatelj ne smije prihvaćati narudžbe od osoba za koje zna ili sumnja da su djeca, osim ako ima izričitu dozvolu njihovih roditelja ili skrbnika.

Pružatelj bez izričitog odobrenja roditelja ili skrbnika ne smije prihvaćati osobne podatke koji se odnose na djecu. Također, pružatelj ne smije izdavati podatke primljene od djece trećim osobama, osim roditeljima ili skrbnicima.

Pružatelj ne smije nuditi slobodan pristup proizvodima ili uslugama koje su štetne za djecu.

Odricanje od odgovornosti

Pružatelj se trudi osigurati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni na njegovim stranicama. Ipak, svojstva artikala, rokovi isporuke ili cijene mogu se brzo promijeniti da bi pružatelj uspio ispraviti podatke na web stranicama. U tom slučaju, pružatelj će obavijestiti kupca o promjenama i omogućiti mu pristup narudžbi ili zamjenu naručenog artikla.

Pravo na obavještavanje

Imate pravo na besplatne informacije o vašim podacima, kao i, ako je potrebno, na zatvaranje i brisanje tih podataka. Ako imate pitanja u vezi s brisanjem, obradom ili korištenjem vaših podataka, obratite se na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite. ili nam pošaljite zahtjev poštom.

• Povlačenje suglasnosti: Suglasnost za obavještavanje ste izričito dali tijekom narudžbe. Želimo vas upozoriti da će tvrtka IKI-PRO, Luka Klančišar s.p. dati sve od sebe da osigura vjerodostojne i ažurirane podatke o proizvodima koje prodaje na web stranici.

Oglasna elektronska sporočila

Pružatelj može korisnicima slati oglasna elektronska sporočila samo ako korisnik to izričito ne odbija. Oglasna elektronska sporočila će sadržavati sljedeće sastojke: • jasno i nedvojbeno će biti označena kao oglasna sporočila, • pošiljatelj će biti jasno vidljiv, • različite akcije, promocije, nagradne igre i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također će biti jasno definirani uvjeti sudjelovanja u njima, • jasno će biti predstavljen način odjave od primanja oglasnih sporočila, • na obavijesti se možete automatski prijaviti prilikom narudžbe, a možete se u bilo kojem trenutku odjaviti na Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite., • želju korisnika da ne želi primati oglasna sporočila pružatelj će izričito poštovati.

Oglasni materijal bit će poslan u ime tvrtke IKI-PRO, Luka Klančišar s.p. u svrhu neposrednog marketinga. U skladu s člankom 73. ZVOP-1 korisnik može u bilo kojem trenutku pisanim ili na drugi dogovoreni način zatražiti od upravitelja osobnih podataka da trajno ili privremeno prestane koristiti njegove osobne podatke u svrhe neposrednog marketinga.

Zbog specifičnosti poslovnog procesa i tehničkih ograničenja moguće je da ćete u 15 dana od datuma vaše odjave još primiti elektronsku poruku s oglasnim ponudama i ostalim sadržajem od tvrtke IKI-PRO, Luka Klančišar s.p. (u slučaju da je e-pošta već poslana ili u fazi slanja). Unaprijed se ispričavamo i molimo za razumijevanje.

Kolačići

Pružatelj IKI-PRO, Luka Klančišar s.p. na svojim internetskim stranicama koristi kolačiće.

Kolačići su tekstualne datoteke koje se prilikom posjeta i korištenja web mjesta pohranjuju na korisnikov uređaj, s kojim korisnik pristupa web mjestu. Prilikom ponovnog posjeta web mjestu, pružatelj može pristupiti podacima na korisnikovom uređaju koji su prikupljeni pomoću kolačića.

IKI-PRO, Luka Klančišar s.p. pomoću kolačića osigurava bolje, korisniku prijaznije i osobno prilagođeno funkcioniranje i prikazivanje web mjesta, a kolačići mu također pomažu u analizi korisnika, bilježenju posjeta (statističke svrhe) te za učinkovitije oglašavanje.

Kolačići obavljaju brojne funkcije – omogućuju praćenje posjeta web stranicama, omogućuju različite kampanje i popuste (npr. pokloni za prvih 10 posjetitelja, besplatna dostava u određenim slučajevima), a putem kolačića se pohranjuju i informacije o tome jeste li pretplatnik na naše internetske novosti, veletrgovac ili imate pravo na određene popuste ili pogodnosti.

Prigovori i sporovi

Pružatelj poštuje važeću zakonodavu o zaštiti potrošača. Pružatelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost uspostaviti učinkovit sustav za rješavanje prigovora i odrediti osobu s kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati telefonski ili putem elektronske pošte.

Žalba se podnosi putem e-mail adrese Ova e-mail adresa je zaštićena od spambota. Potrebno je omogućiti JavaScript da je vidite.. Postupak razmatranja žalbe je povjerljiv. Pružatelj usluga će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak žalbe, obavijestiti kupca koliko će trajati razmatranje i kontinuirano ga obavještavati o tijeku postupka. Pružatelj usluga je svjestan da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem kada je u pitanju sudsko rješavanje, nesrazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je također glavna prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga se pružatelj usluga nastoji svim snagama potruditi da se eventualni sporovi riješe sporazumno, na što ga obvezuje i točka 11. člana 43b. Zakona o zaštiti potrošača.

Za kraće objašnjenje i jednostavnije rješavanje reklamacija, preporučujemo da nas kontaktirate kako bismo mogli brzo riješiti reklamaciju ili žalbu.

Podnositelj se obvezuje da će eventualni spor s potrošačem najprije pokušati riješiti izvan suda, a tek nakon što iscrpi sve druge pravne mogućnosti putem suda.